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臺(tái)南供電所強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)努力提升服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間:2017-05-17 閱讀量:

為提升服務(wù)水平,改進(jìn)服務(wù)面貌,臺(tái)南供電所電費(fèi)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、效率和完善服務(wù)工作機(jī)制入手,加大整治工作推動(dòng)力度,使服務(wù)環(huán)境整齊干凈,服務(wù)態(tài)度得到明顯改善,服務(wù)效率得到有效提升,服務(wù)工作受到客戶的好評(píng)。

凈化營(yíng)業(yè)環(huán)境。該動(dòng)員營(yíng)業(yè)廳員工對(duì)收費(fèi)大廳環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大掃除,并要求每天打掃環(huán)境衛(wèi)生,不定時(shí)進(jìn)行巡查,保證營(yíng)業(yè)廳環(huán)境干凈、有序、整潔。

重視細(xì)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量。大堂服務(wù)、柜面服務(wù)等服務(wù)均從細(xì)節(jié)入手,以整齊劃一的著裝、規(guī)范的服務(wù)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)的行為動(dòng)作、優(yōu)雅的形象禮儀迎接每一客戶的到來,做到笑臉相迎,“三聲”服務(wù)到位,杜絕“無聲”服務(wù)。

積極推廣多元化繳費(fèi)方式。拓寬服務(wù)渠道,積極推廣銀行托收代繳電費(fèi)、充值卡繳費(fèi)、網(wǎng)上支付繳費(fèi)等多種繳費(fèi)渠道,豐富客戶繳費(fèi)方式,滿足信息社會(huì)不同客戶的需求,有效緩解了柜面服務(wù)壓力,提升社會(huì)認(rèn)可度和滿意度,努力創(chuàng)建 “群眾滿意窗口”,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。(周國(guó)成)

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