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灌西供電所:“寫(xiě)”出來(lái)的暖心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2018-11-13 閱讀量:
“我想辦理用電更名,不知怎么弄?這是身份證、低保證……”
  11月6日,灌西供電所營(yíng)業(yè)廳里急匆匆進(jìn)來(lái)一位女士。
  在登記受理臺(tái)前客戶(hù)神色焦急,對(duì)面前的營(yíng)業(yè)員接連提出了許多問(wèn)題,還不斷的解釋著:“我姓王,是灌西小區(qū)的……”
  營(yíng)業(yè)員看著王女士情緒激動(dòng),緊忙請(qǐng)她坐下,并認(rèn)真回答她的問(wèn)題,可是王女士依舊是茫然地站在那兒皺著眉。
  察覺(jué)到王女士的異常,聰明的營(yíng)業(yè)員馬上知道了怎么回事兒,拿筆在紙上寫(xiě)下:您需要什么幫助?您是不是不方便用語(yǔ)言交流?
  “是的,姑娘,我這耳朵得病之后聽(tīng)不見(jiàn)了,家里只有我一人,今天想給電費(fèi)單子改個(gè)名?!?/FONT>
  “您別急,這個(gè)手續(xù)很簡(jiǎn)單,辦理電費(fèi)更名只需要身份證……”
  就這樣通過(guò)營(yíng)業(yè)員書(shū)寫(xiě)的溝通方式,王女士不安和焦急的表情逐漸平復(fù)下來(lái),這次特殊的更名業(yè)務(wù)也順利辦理完成。
  看著已經(jīng)改好的用戶(hù)名,王女士感激的說(shuō):“我兩口子都是殘疾人,要是走哪兒都能遇到像你們這樣的熱心人該多好!”營(yíng)業(yè)員微笑著寫(xiě)下:這是我們應(yīng)該做的。
與客戶(hù)以電相連,以情暖心。多年來(lái),工投集團(tuán)供電工程公司灌西營(yíng)業(yè)廳始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,用責(zé)任與愛(ài)心為客戶(hù)服務(wù)。(灌西供電所 周?chē)?guó)成)
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