今年以來(lái)，供電公司在全體黨員中開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量大改進(jìn)”專項(xiàng)活動(dòng)，該活動(dòng)也是今年書(shū)記項(xiàng)目的重要內(nèi)容。通過(guò)實(shí)施親情式、貼心式服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提高供電服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

 整頓服務(wù)作風(fēng)。深入開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量大改進(jìn)”宣傳月活動(dòng)，通過(guò)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)灘頭、進(jìn)家庭”等現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，與用戶及職工群眾進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)放安全用電手冊(cè)，全面、認(rèn)真、積極開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“亂收費(fèi)”等情況作為自查重點(diǎn)，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真剖析原因，深究根源，找到問(wèn)題癥結(jié)所在，提高用戶的安全意識(shí)。

承諾服務(wù)質(zhì)量。該公司黨委主動(dòng)向用電戶發(fā)放“便民服務(wù)卡”，作出“你用電，我用心”六項(xiàng)公開(kāi)承諾：一是保證轄區(qū)供電可靠率達(dá)98%；二是保證計(jì)劃停電、限電提前通知或公告；三是保證1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴的客戶；四是保證在規(guī)定期限內(nèi)完成裝表接電；五是保證欠費(fèi)停電客戶繳清費(fèi)用后，24小時(shí)內(nèi)復(fù)電；六是實(shí)施24小時(shí)電力故障搶修服務(wù)，并在服務(wù)大廳張貼用電服務(wù)六項(xiàng)承諾，接受職工群眾的監(jiān)督。

 監(jiān)督服務(wù)作風(fēng)。該公司黨委選聘10余名服務(wù)監(jiān)督員，建立服務(wù)監(jiān)督員制度，認(rèn)真接待處理用戶投訴和建議，推行投訴“首日聯(lián)系制”；定期召開(kāi)用戶座談會(huì)和走訪用戶，特別是對(duì)用電大戶，各供電所主要負(fù)責(zé)人一季度至少專門登門拜訪一次，廣泛聽(tīng)取用戶要求、意見(jiàn)與建議，了解客戶的需求，優(yōu)化服務(wù)手段，提升工投供電職工在內(nèi)外部的整體形象。

    爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。該公司黨委突出黨員先鋒模范帶頭作用的發(fā)揮，明確黨員服務(wù)責(zé)任區(qū)，創(chuàng)建黨員服務(wù)示范崗。結(jié)合公司開(kāi)展的“高質(zhì)高效當(dāng)先鋒、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)促發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。

                                                            （電 宣）